Скачать
МенеджментPRO

Бесплатный курс «Инклюзия в цифровых продуктах»

За 12 часов узнаете, как сделать сервис доступным и удобным для всех
Начать учиться

  • Программа от экспертов, которые работают над доступностью сервисов Яндекса
  • Полный цикл работы над инклюзивным продуктом, включая юридические нюансы
  • Можно учиться в своём темпе, а доступ к курсу останется у вас навсегда
Это курс про равные возможности для всех пользователей, независимо от особенностей здоровья
Подойдёт продакт‑менеджерам и всем, кто хочет внедрить инклюзию в свои проекты
Дизайнерам, разработчикам, исследователям и другим специалистам
Цифровая доступность становится необходимым минимумом в IT‑сервисах
Инклюзивные решения расширяют аудиторию, улучшают пользовательский опыт и соответствуют законодательству
Начать учиться
Чему вы научитесь за 12 часов
  • Определять потребности аудитории с особенностями здоровья
  • Адаптировать методы исследований под инклюзивные практики
  • Вести корректную коммуникацию, выстраивать Tone of Voice
  • Учитывать юридические аспекты
  • Делать код и дизайн доступными
  • Интегрировать инклюзивный подход в работу продуктовых команд
  • Организовывать поддержку пользователей с особенностями здоровья
  • Работать с метриками инклюзивного продукта
  • Повышать осведомлённость об инклюзии внутри компании
Расскажем, как сделать инклюзивный подход обычной практикой
Мы в Яндексе уже создаём доступные сервисы и готовы делиться опытом
Например, адаптировали 16 сервисов для незрячих пользователей, добавили специальные опции в Яндекс Go, улучшили распознавание речи с особенностями в Алисе
Авторы курса — амбассадоры инклюзии в Яндексе
Руководители инклюзивных направлений, продакты, дизайнеры, разработчики, редакторы, аналитики, проджекты
фото Валерия Курмак

Валерия Курмак

Директор по устойчивому развитию и технологиям для общества

фото Анастасия Шапедько

Анастасия Шапедько

Руководитель направления «Технологии для инклюзии»

фото Гульнара Горишняя

Гульнара Горишняя

Руководитель направления инклюзивного трудоустройства

фото Карина Байрамова

Карина Байрамова

Менеджер проектов и продуктов в направлении «Технологии для инклюзии»

фото Татьяна Кононова

Татьяна Кононова

Менеджер проектов в направлении «Доступность интерфейсов»

фото Александра Панкратова

Александра Панкратова

Продуктовый исследователь в Яндекс Учебнике

фото Анатолий Попко

Анатолий Попко

Руководитель группы невизуального тестирования

фото Александра Лежнёва

Александра Лежнёва

Юрист в команде контроля за соблюдением законодательства о персональных данных

фото Василина Дрогичинская

Василина Дрогичинская

Менеджер стратегических проектов в направлении устойчивого развития

фото Акдиль Эрнисов

Акдиль Эрнисов

Старший дизайнер продукта в Яндекс Мессенджере

фото Сергей Исаев

Сергей Исаев

QA‑инженер в направлении «Доступность интерфейсов»

фото Виктор Вихров

Виктор Вихров

Руководитель группы разработки Mobility

фото Ксения Горелова

Ксения Горелова

Продакт-менеджер в направлении «Социальные проекты»

фото Александр Коробков

Александр Коробков

Менеджер проектов в направлении инклюзии

фото Алёна Меркурьева

Алёна Меркурьева

Редактор в команде инклюзии «Помощь рядом»

Начать учиться
Программа курса

~1 час

Основы инклюзии

  • Модели инвалидности
  • Типология ограничений здоровья
  • Нозология
  • Доступные технологии

Введение

Базовые термины инклюзии. Значение инклюзивного подхода для бизнеса и общества. Инклюзия в российской практике.

Инклюзивная аудитория

Кто относится к инклюзивной аудитории (спойлер: мы все в разных жизненных обстоятельствах). Потребности пользователей с ОВЗ.

~1 час 20 минут

Цифровая доступность в интерфейсах

  • Универсальный дизайн
  • Стандарт WCAG 2.2
  • WebAIM
  • APCA
  • axe DevTools

Доступные код и дизайн

Принципы универсального дизайна. Стандарты и исследования цифровой доступности. Учёт требований и выявление текущих проблем.

Погружение команды в тему инклюзии

Польза живого опыта. Распределение зон ответственности. Встраивание доступности в рабочие процессы. Системная работа над доступностью.

Улучшите полезное действие презентации, чтобы она отвечала целям и задачам заказчика

~2 часа 20 минут

Инклюзивные фичи

  • CJM, JTBD, Empathy Map
  • Компьютерное зрение
  • Speech-to-Text
  • Text-to-Speech
  • LLM
  • RICE
  • Критичность vs частотность

Продуктовые доработки

Виды доработок и их реализация. Генерация гипотез для инклюзивных продуктов. Фреймворки для исследований. Технологии для инклюзии.

Приоритизация проектов

Подходы к приоритизации. Влияние внешнего контекста. Как продвигать инклюзию в компании: от энтузиазма и MVP к системной работе и формированию культуры.

~3 часа

Исследования в инклюзивном подходе

  • Опросы
  • Интервью
  • AppFollow
  • Контент-анализ
  • Закон № 152-ФЗ
  • Согласие на обработку данных

Деск-рисёрч

Как, зачем и за кем следить. Международные ассоциации и инициативы. Алгоритм для анализа инклюзивных решений. Профессиональные сообщества.

Количественные исследования

Подготовка опросов для людей с ОВЗ. Работа с фидбэком: обращениями в поддержку и отзывами.

Качественные исследования

Алгоритм проведения интервью. Анализ полученных данных. Привлечение экспертов: когда это необходимо и какими они бывают.

Персональные данные

Категории персональных данных и требования к их сбору и хранению. Работа с данными о здоровье. Последствия неправильной работы с данными.

~1 час 40 минут

Работа после релиза инклюзивного продукта

  • Инклюзивный саппорт
  • Макросы
  • DigitalA11Y
  • KPI
  • MAU
  • NPS/CSI
  • Барьеры
  • Репутация
  • MAU/DAU

Клиентский сервис

Поддержка пользователей с разными нозологиями. Системная работа: обучение команды, контроль качества.

Аналитика

Подбор метрик для инклюзивного продукта. Анализ социального и бизнес‑эффекта.

~2 часа 20 минут

Этичная коммуникация

  • People-First
  • Tone of Voice
  • Кризисные коммуникации
  • Сочувствие/героизация/нормализация
  • Метрики маркетинга и PR
  • Телеграм

Основы инклюзивной коммуникации

Как говорить об особенностях здоровья. Глоссарий терминов. Правила коммуникации и нюансы для разных нозологий. Особенности Tone of Voice инклюзивного продукта, алгоритм его формирования, чек‑лист.

Маркетинг инклюзивных продуктов

Продуктовые, маркетинговые, финансовые и коммуникационные метрики. Воронка продвижения. Медийная реклама и перформанс. Маркетинговые инструменты.

PR инклюзивных продуктов

PR-инструменты, метрики в СМИ и соцсетях, бренд‑метрики. Отработка кризисных кейсов и принципы кризисной коммуникации. Продвижение в Телеграме. Кючевые метрики для телеграм‑канала.

~20 минут

Подведение итогов

  • Воркфлоу менеджера инклюзивного продукта

Алгоритм работы над инклюзивным продуктом

Поиск ресурсов и старт работы. Закрепление материала и выводы по итогам курса.

Как проходит обучение
Онлайн, на платформе Практикума
Можно заниматься даже с телефона
С теорией в интерактивном учебнике
Объясним доходчиво и с примерами
И опросом по результатам курса
Это поможет выявить ваш прогресс
С квизами для закрепления материала
Чтобы вы были уверены, что всё поняли
Практикум AI поможет учиться
Когда в теории что-то непонятно, нейросеть объяснит это другими словами, а в конце каждого урока подготовит краткий пересказ о самом главном
Начать учиться
Отвечаем на вопросы
Fri Oct 10 2025 11:33:09 GMT+0300 (Moscow Standard Time)